Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções: Garantindo sua Satisfação

Na Pokótinha, nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação ao fazer compras em nosso site. Se, por qualquer motivo, você encontrar algum problema, não se preocupe. Estamos aqui para ajudar, e para tornar todo o processo o mais fácil e transparente possível, criamos uma Política de Trocas e Devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (conheça o código aqui: link).

Prazo para Troca, Devolução e Arrependimento

Para solicitar uma troca, devolução ou expressar seu arrependimento, basta entrar em contato conosco através do telefone (47) 8466-0295 ou do e-mail comercial01@pokotinha.com.br. Fornecer o número do pedido, seu nome, CPF e informações de contato, juntamente com o motivo da devolução é fundamental. Certifique-se de seguir o prazo de 7 dias corridos após a entrega da mercadoria, conforme indicado no rastreamento.

Após o contato, enviaremos a você um formulário de troca e devolução por e-mail. Esse formulário deve ser preenchido e retornado para a Pokótinha.

Devolução de Mercadoria

Ao efetuar uma devolução, é importante que o produto seja devolvido da mesma forma que o recebeu, em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e a nota fiscal original. O produto não pode apresentar sinais de uso. Nossa equipe de qualidade examinará minuciosamente o produto devolvido para garantir que atenda a todos os critérios de devolução.

Restituição dos Valores

Para devoluções em cartão de crédito, os cancelamentos e reembolsos seguirão as políticas da administradora do cartão utilizado na compra. A restituição pode levar até 2 faturas subsequentes para ser totalmente processada.

No caso de pagamentos por boleto bancário, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será feito através de PIX na conta corrente do mesmo titular do pedido. Esse processo pode levar até 30 DIAS ÚTEIS após a chegada e inspeção do produto em nosso Centro de Distribuição. Por favor, note que não haverá restituição do valor do frete.

As restituições serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Observação: Qualquer produto enviado à nossa empresa sem prévio contato com nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.

Troca

Para os clientes que desejam efetuar uma troca, o titular da compra receberá um Voucher no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em qualquer outra compra em nossa loja virtual. Esse Voucher estará vinculado ao CPF do titular da compra e terá validade de 6 (seis) meses para uso.

Se a nova compra tiver um valor menor que o Voucher, o saldo restante poderá ser utilizado em compras futuras em nossa loja. Se a nova compra for de valor superior ao Voucher, o cliente poderá pagar a diferença utilizando uma das opções de pagamento disponíveis em nossa loja virtual.

Lembre-se de que os preços dos produtos podem variar de acordo com os tamanhos.

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Queremos garantir que você se sinta tranquilo e seguro em todas as suas interações com a Pokótinha.

Atenciosamente
Equipe Pokótinha Confecções