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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de trocas e devoluções

A Pokótinha deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Caso aconteça algum problema, te ajudaremos a resolver, porém existem alguns procedimentos a serem seguidos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Prazo de troca, devolução e arrependimento

A solicitação deverá ser feita através do telefone (47) 3397-3990, WhatsApp (47) 99943-3518 ou e-mail [email protected], informando número do pedido, nome, CPF e telefone para contato ,juntamente com o motivo da devolução, respeitando sempre o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria – conforme o rastreio.
Após esse contato, será enviado por e-mail o formulário de troca e devolução que deverá ser preenchido e enviado para a Pokótinha.

Devolução de Mercadoria

  • O produto deve ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal original.
  • O produto não pode apresentar indício de uso.
  • Todo produto devolvido será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atende todos os critérios para realizar a devolução.

 

Restituição dos Valores

  • Cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 30 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Não haverá restituição do valor do frete.
  •  As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso estoque.
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  •  Atenção: Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.

Troca

  • Caso deseje efetuar a troca do seu produto, o titular da compra receberá receber um Voucher no valor do produto devolvido, para ser usado em qualquer outra compra em nossa loja virtual. Ele será vinculado ao CPF do titular da compra e terá validade de 6 (seis) meses para uso.
  • Se a nova compra for de valor menor que o Voucher, o cliente poderá utilizar o saldo restante em outras compras em nossa loja e se a nova compra for de valor maior que o Voucher, o cliente poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
  • Os preços dos produtos podem variar de acordo com os tamanhos.
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Se você ficar com qualquer dúvida na hora de trocar ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos aqui para deixar você tranquilo e seguro!

 

Atenciosamente
Equipe Pokótinha Confecções